La inteligencia emocional y su impacto en el desempeño de los equipos de trabajo en una entidad financiera de Machala, Ecuador
Resumen
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las emociones propias y de los demás, lo cual sucede tanto en la vida cotidiana como en la laboral. En el marco de lo laboral, las competencias en esta materia pueden aportar en el desempeño de los equipos de trabajo. Este desempeño está alineado a la capacidad que tienen estos equipos para cumplir sus objetivos y metas establecidas por las organizaciones. El presente estudio analiza cómo la inteligencia emocional influye en el desempeño de los equipos de trabajo, para lo cual se lleva a cabo un abordaje cuantitativo con alcance descriptivo y correlacional. Se estudia una población de sesenta (60) colaboradores que conforman los equipos de trabajo de Operaciones y Negocios de una entidad financiera en la ciudad de Machala, Ecuador. Se aplicó la técnica de encuesta con un cuestionario compuesto por treinta (30) preguntas, el cual fue validado por expertos y sometido a pruebas de confiabilidad. Losresultados muestran un alto nivel de inteligencia emocional, destacando las dimensiones de empatía, la autorregulación y la autoconciencia. Asimismo, se demostró un alto desempeño de estos equipos de trabajo, destacando las dimensiones de compromiso, confianza y comunicación. Se comprobó la correlación positiva entre la inteligencia emocional y el desempeño de los equipos, en este caso, moderadamente fuerte en el equipo de Negocios y muy fuerte en el caso del equipo de Operaciones. Se deduce la posibilidad de potenciar las competencias de inteligencia emocional con posible impacto en el desempeño de estos equipos.
Recibido: 21-03-2024 / Aceptado: 06-06-2024
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